POLÍTICA DE PRIVACIDADE — PANTANAL CLICK TURISMO

Atualizada em 08/10/2025

A Pantanal Click Turismo (CNPJ: 59.873.666/0001-05), com sede na Rodoviária de Miranda-MS, Rua 7 de Setembro, 540 – Guichê 02, inscrita neste documento denominada “Pantanal Click Turismo”, compromete-se a proteger a privacidade dos seus Clientes e a tratar dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados — Lei Federal n.º 13.709/2018 (“LGPD”).

1. Quem é o controlador dos dados

Controlador: Pantanal Click Turismo.Responsável/Representante: Roger Chaves da Silva Rodrigues.Email de contato geral: agencia@pantanalclickturismo.com.brWhatsApp: (67) 99648-4559Site: pantanalclickturismo.com.br

2. Escopo e aplicação

Esta Política aplica-se a todos os visitantes, Usuários da Loja Virtual, Compradores e demais titulares de dados que acessam ou interagem com os canais digitais e lojas virtuais da Pantanal Click Turismo.

3. Dados que coletamos

3.1 Usuários da Loja Virtual (navegação)

Endereço IP e dados técnicos do acesso;
Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques e dados de navegação;
Cookies e identificadores de sessão.

3.2 Compradores / Clientes (quando solicitam serviços ou efetuam compra)

Nome completo, CPF, data de nascimento (quando aplicável);
Endereço, telefone e e-mail de contato;
Dados necessários ao passeio (ex.: restrições alimentares, informações médicas quando requisitadas);
Dados de pagamento (processados por prestadores de pagamento);
Outras informações fornecidas em formulários.

Observação: eventualmente poderão ser solicitados dados de menores — sempre com a autorização dos responsáveis legais, observando a legislação aplicável.

4. Finalidades do tratamento

Os dados coletados são utilizados para:

Executar e gerenciar contratos de prestação de serviços turísticos e reservas;
Processar pagamentos e notas fiscais;
Confirmar identidade e contato com o Cliente (pré-atendimento e operacional);
Enviar comunicação comercial quando houver consentimento ou outra base legal aplicável;
Melhorar a experiência nos canais digitais, análises e relatórios estatísticos;
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
Prevenção e investigação de fraudes e cumprimento de segurança.

5. Bases legais (LGPD)

A Pantanal Click trata dados com base nas bases previstas na LGPD, incluindo:

Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, I);
Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II);
Consentimento do titular, quando exigido (Art. 7º, I);
Legítimo interesse da Pantanal Click para fins administrativos, de segurança e prevenção de fraudes, observados os direitos do titular (Art. 7º, IX).

6. Como os dados são coletados e armazenados

Por meios eletrônicos (formulários, bots, integrações da loja virtual, e-mail, WhatsApp);
Por telefone, presencialmente quando aplicável, e por correio eletrônico;
Dados armazenados em servidores próprios ou de terceiros contratados; são adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteção (controle de acesso, backups, criptografia quando adequado).

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, manter sessões, medir conversões e personalizar a experiência. Podem ser utilizados:

Cookies essenciais (sessão, autenticação);
Cookies de desempenho e análise (ex.: Google Analytics);
Cookies de marketing (ex.: pixels do Facebook/Meta) e registro de UTM.

Você pode gerenciar cookies diretamente no seu navegador. Para informações detalhadas, consulte a seção de cookies do nosso site.

8. Compartilhamento de dados com terceiros

Os seus dados podem ser compartilhados com:

Operadores e prestadores de serviço contratados (ex.: plataforma de e-commerce Paytour, gateways de pagamento, provedores de hospedagem, ferramentas de CRM e marketing, serviços de análise);
Instituições financeiras e parceiros de pagamento para processar transações;
Autoridades competentes quando houver exigência legal/judicial.

Esses terceiros atuam como operadores ou, se aplicável, controladores independentes conforme o caso, e contratualmente obrigados a adotar medidas de segurança.

9. Transferências internacionais

Caso haja transferência de dados para provedores fora do Brasil, a Pantanal Click adotará as salvaguardas exigidas pela LGPD (cláusulas contratuais, políticas e medidas de proteção adequadas).

10. Prazo de retenção de dados

Os dados serão mantidos durante o período necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, observadas as obrigações legais. Exemplos:

Registros de transações e documentos fiscais: até 5 anos (prazo fiscal/tributário aplicável);
Dados para suportar garantias e responsabilidades contratuais: enquanto necessário para o fim;
Dados para marketing: enquanto houver consentimento ou interesse legítimo não revogado.

(Os prazos acima são indicativos — recomendamos confirmar os prazos definitivos conforme obrigações fiscais e políticas internas.)

11. Direitos dos titulares

Você tem direito de, a qualquer momento:

Confirmar existência de tratamento;
Acessar os dados;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a LGPD;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor, quando aplicável;
Revogar consentimento;
Obter informações sobre compartilhamento e finalidades.

Para exercer seus direitos, envie solicitação para o e-mail indicado no item 1 com o assunto: [LGPD] — Nome do titular e anexe documento de identidade para comprovação de titularidade.

12. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais (controle de acesso, criptografia onde aplicável, políticas internas, backups). Entretanto, nenhum sistema é totalmente imune a riscos — em caso de incidente relevante, seguiremos as obrigações legais de comunicação às autoridades e titulares quando exigido.

13. Dados de crianças e adolescentes

Caso coletemos dados de menores de 18 anos, faremos apenas com o consentimento específico dos pais ou responsáveis, observando a segurança e propósitos necessários.

14. Atualizações da Política

Esta Política pode ser atualizada. A versão atualmente em vigor estará disponível em nosso site, com a data de atualização. Recomendamos consultar periodicamente.

15. Encarregado (DPO)

Se houver encarregado nomeado, seus dados serão informados aqui. Enquanto essa função não for oficialmente designada, solicitações referentes à LGPD podem ser enviadas para: lgpd@pantanalclickturismo.com.br ou agencia@pantanalclickturismo.com.br.

16. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política e sobre tratamento de dados, escreva para: agencia@pantanalclickturismo.com.br (ou lgpd@pantanalclickturismo.com.br para assuntos LGPD).

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